How can we help?
Email support@lymi.ai. It reaches the people who build Lymi, including about a refund or cancelling a subscription.
Describe what happened and include your device model, iOS version and Lymi version. If relevant, include the approximate time and a screenshot with private information removed. Never send your password, sign-in code or payment card details.
Signing in
Use the same Apple, Google or email sign-in method you used for your account. For email sign-in, check Spam and use the most recent code. If you used Hide My Email with Apple, mention that when contacting support.
Voice lessons
Check that Lymi has microphone access in iOS Settings and that your internet connection works. End and restart the lesson if the connection stops. Include the time of the issue when contacting us so we can check recent diagnostics.
Purchases and subscriptions
Use “Restore purchases” on the subscription screen while signed in to the Apple account used for the purchase. To cancel renewal, open Settings → your name → Subscriptions → Lymi. Deleting the app or your Lymi account does not cancel an Apple subscription. Apple handles App Store refund requests at reportaproblem.apple.com.
On Android, cancel renewal in the Play Store → your profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → Lymi. Deleting the app or your Lymi account does not cancel a Google Play subscription.
Your account and data
To request help, correction or deletion of your Lymi account and data, write from the email linked to your account and use the subject “Lymi account request”. We may need to verify account ownership. To delete your account yourself, follow the account deletion steps. Read our privacy policy for details about data processing.
Lymi is operated by AIPILOT, TOO. In-app subscriptions are subject to the Apple Standard End User License Agreement.
Чем помочь?
Напишите на support@lymi.ai. Письмо придёт команде Lymi — в том числе по возврату средств и отмене подписки.
Опишите проблему и укажите модель устройства, версию iOS и Lymi. При необходимости добавьте примерное время ошибки и скриншот без личных сведений. Не отправляйте пароль, код входа или реквизиты банковской карты.
Вход в аккаунт
Используйте тот же способ входа через Apple, Google или почту, которым вы создавали аккаунт. Для входа по почте проверьте «Спам» и введите последний полученный код. Если вы выбрали «Скрыть e-mail» при входе через Apple, сообщите об этом поддержке.
Голосовые занятия
Проверьте доступ Lymi к микрофону в настройках iOS и подключение к интернету. Если связь прервалась, завершите и снова начните занятие. Укажите время проблемы в обращении, чтобы мы могли проверить недавнюю диагностику.
Покупки и подписка
Нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки, используя аккаунт Apple, с которого была сделана покупка. Чтобы отменить продление, откройте «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Lymi. Удаление приложения или аккаунта Lymi не отменяет подписку Apple. Запросы возврата покупок App Store обрабатывает Apple на reportaproblem.apple.com.
На Android продление отменяют в Play Маркете → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Lymi. Удаление приложения или аккаунта Lymi не отменяет подписку Google Play.
Аккаунт и данные
Для помощи с аккаунтом Lymi, исправления или удаления данных напишите с привязанной к аккаунту почты, указав тему «Lymi — запрос по аккаунту». Может потребоваться подтверждение принадлежности аккаунта. Удалить аккаунт самостоятельно — по этой инструкции. Подробности обработки данных — в политике конфиденциальности.
Оператор Lymi — AIPILOT, TOO. Для подписки в приложении применяется стандартное лицензионное соглашение Apple.